専門学校を観察したら

注文の受け付けも、もちろん24時間体制だ。 こうしたCIDとコンピュータ・テレフォニをリンクしたシステムで大きな効果をあげているのはNばかりではない。
日本にも進出している米国宅配ピザ大手のDピザや後述するFエキスプレスなども、システム活用により多大な効果を得ている。 テレビ・ショッピングにCTIを駆使するQ。
広大な米国で高品質の商品を安価により便利に提供しようというわけだ。 そして、Qでは、電話とコンピュータを駆使したコンピュータ・テレフォニが受注体制をがっちりサポートしている。
少し前の話になるが米MSは1995年8月、世界同時に発売した。 パソコンの次期基本ソフト(OS)としてパソコン利用者が待ちに待ったものだった。
前宣伝効果もあり、世界各地でソフトは飛ぶように売れた。 この日Qは、テレビを通じてソフト・パッケージを1本89.99ドルで販売した。

注文を受け付けるのは日本のテレビ・ショッピングと同じように電話である。 Qのコールセンター（電話受付センター）に電話が殺到したのは言うまでもない。
だが、Qは大規模のオペレータ陣に加え、コンピュータ・テレフォ二を駆使することで、この日一日でなんと1,7000本ものオーダーを受注。 その売り上げは約150万ドル（約1.5億円）に上った。
米I社のCPUチップ・ペンティアムを搭載したB・B社のマルチメディア・パソコンの時もコンピュータ・テレフォ二のサポートによって短時間に大量の注文をこなすことができた。 1台1,999ドルと、どちらかといえば高額な商品にもかかわらず、一時間たつかたたないかのうちに1,560台強の予定台数を売り切ったのだ。


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